Menu
"De rol van een digital experience manager is een integraal onderdeel van een bedrijf. Zijn/haar doel is om de best mogelijke klantervaring te creëren in relatie tot hun merk. De digital experience manager moet in staat zijn om eventuele online hiaten tussen de klant en het product of merk te overbruggen."
Je bent verantwoordelijk voor het creëren van een geweldige en succesvolle digitale ervaring voor klanten, waarbij je ervoor zorgt dat elk contactpunt van de klantreis niet alleen effectief maar ook boeiend is. De rol van een digital experience manager is om:
De taakomschrijving en verantwoordelijkheden van een digital experience manager draaien om een duidelijk begrip van wie de klanten van het bedrijf zijn, de demografische doelgroepen en naar welke digitale ervaringen klanten en prospects op zoek zijn.
Zodra deze informatie is geïdentificeerd, moet deze worden vertaald naar de digitale gebruikerservaring. Dit kan de taak zijn van één persoon of iemand die toezicht houdt op een team van mensen, afhankelijk van het bedrijf en de complexiteit van de taak. Dit is de belangrijkste rol van de digital experience manager.
De taken van Digital Experience Manager omvatten ook tal van andere verantwoordelijkheden, die draaien om het begrijpen en gebruiken van klantgegevens om een digitale strategie te creëren die niet alleen een gepersonaliseerde ervaring biedt, maar ook leidt tot klanttevredenheid. Ze kunnen verantwoordelijk zijn voor sommige of alle van de volgende zaken:
Vaardigheden en bekwaamheden
Digital Experience managers moeten ervaring en vaardigheden hebben in verschillende disciplines. Dit kan het volgende omvatten, maar is niet beperkt tot.
